lifelong learning of beings

흥미로운 회사. MarketingNPV. Marketing ROI, NPV 분석에 관련된 자료들이 많으니 시간날 때 공부해도록 하자. ( NPV 는 net present value 로 미래의 현금흐름을 할인율로 discount해서 현재의 현금가치로 계산한 다음 투자금액을 뺀것이다. 심플하게 말하면 이만큼 투자해서 얼만큼 버느냐.  ROI 는 % 로 나타내는 수익율, NPV 는 100억 200억 이렇게 벌어들일 총 금액의 현재가치로  투자를 결정할 때 가장 중요한 두 가지 지표다. )

MarketingNPV 라는 회사 소개문에서 본 아래글을 보고 빵터졌다.
First, we unite the short- and long-term impacts of marketing investments into a sound financial framework that’s been battle-tested against even the most hardcore CFO-types. 

Hardcore CFO 에서 빵터짐.  직업이 CFO 이다 보니.  CFO 들끼리 얘기할 때는 피눈물 없는 Hardcore CFO 는 은근히 자부심을 불러일으키는 말이죠..  CFO 는 reputation 관리를 위해 재미있는 사람이라든가 유쾌한 사람이라든가 등의 멘트는 사양합니다. ㅎㅎ

CFOs love us for our financial acumen and for our objective, unbiased perspective on marketing performance effectiveness. We’re often hired by the Finance department to help measure the payback on marketing investments or asses the tradeoffs associated with multiple spending scenarios.

CMOs love us for our ability to build marketing measurement discipline and skills into their organization with a few simple tools and processes that enhance the quality of planning and execution.

CFO 를 위해 빨리 이 practice 를 시작해야겠는걸요.

1. sponsored likes : Mylikes. WOM 광고 플랫폼. 페이스북이나 유투브 트위터를 통해 좋아한다고 의사표현하면 된다. 트윗이라면 URL 링크를 포함한 좋아한다는 내용의 트윗을 날리면 된다.  당신의 페이스북이나 트윗을 통해 링크를 click한 수에 따라 일정 금액이 지불된다. 당신과 당신 audience의 engament level 과 당신의 영향력 지수에 따라 cost per click 은 자동적으로 차별적으로 책정된다. 흥미로운 대목은 여기. 최초에 이 프로그램에 가입하게 되면 klout 나  Topsy 에서의 당신의 영향력지수를 고려하여 Cost per Click 의 단가가 매겨지고, 이후 광고성 like를 날리거나 트윗을 날린 후 실제로 당신의  audience 중 클릭한 사람들의 수를 계산하여 " engagement " level 이 update 되고 계속 CPC 단가가 달라진다. Sponsor 하는 광고상품과의 " relevance " 또한 CPC 에 영향을 미친다. Long tail 에 속하는 influencer 들을 광고에 활용하지만 지나치게 상업화될 경우 자동으로 out 되는 시스템이다. 이걸로 트위터리안이 자신의 영향력을 활용하여 돈을 번다기 보다 ( 머 좀 용돈이 될 수도 있겠지만 ), 소비자 입장에서 한번 걸러진 광고정보를 받을 수 있어서 도움이 될 것 같고, 기업의 입장에서는 비싼 광고비를 하늘에 쏘는 대신 정확하게 targeting 할수 있는 효과가 있겠다.
2. 직접 광고 플랫폼 Ad.ly. 당신의 follower 들에게 광고 트윗 보내는 것을 허락하는 것으로 돈을 번다.  직접 트윗을 쓸 필요는 없다. 광고를 보내기 전에 어떤 광고인지 보고 발송 여부를 허락한다. 광고임이 표시가 된다.  당신의 팔로워들은 당신을 믿고 당신이 보낸 광고라면 읽을 가치가 있을 거라고 생각할 것이다. 많은 광고를 또는 별 도움되지 않는 광고를 보낼수록 당신의 영향력은 떨어지고 돈을 벌 기회도 없어질 것이다. balance 를 잘 맞추기만 한다면 수많은 광고 중 소비자들에게 도움이 되는 가치있는 광고를 골라서 보내주는 좋은 기능을 제공하게 될 것,

2008년 Zeitgeist 다큐를 보고  Venus project 가 추구하는 " 자원 중심 경제 " 에 황홀함마저 느꼈다. 하지만 너무 먼 이야기같다는 생각, 인간의 본성이 과연 이걸 가능하게 할까 라는 의혹.. 그런 생각들이 들었다.

사람이 돈을 버는 이유는 어느 수준까지는 먹고살기위해 필요해서이지만 그 다음부터는 '사랑,존경'을 얻고 싶어서이다. " 사람은 자신이 가치있고 사랑받고 있다는 것을 주위에 알리고 싶어한다. 주위의 사람들이 모두 인정할 때 스스로도 인정한다.  주위의 사람들이 인정하려면 객관적이고 quantify 할 수 있는 수단이 필요하고 "돈"은 정확히 그것을 제공한다. 외부에 보여주기도 싶고 단순명료하다. 그래서 돈을 버는 데는 멈춤이 없다.  어느 수준부터는 도저히 쓸수 없는 수준이 되어도 계속 돈을 벌려고 한다.


Social Media 가 흥미로운 점. " Attention, Influence " 를 Quantify 하여 외부로 보여준다.  수치화된 Attention, Influence 를 외부 세상에 자랑하기 위해 참여자들은 기꺼이 자기 시간을 들여 " 공짜로 " 글을 쓰고 댓글을 단다.  공짜로 ! 

Attention, Influence 를 측정하는 단위
Facebook : 친구 수, 팬 수, 코멘트 수 " 좋아요 " 수
트위터 : 팔로워 수, 내가 올라간 리스트 수
링크드인 : 커넥션 수
유투브 : View 수, rating, comment 수

기본적인 생계가 보장된다면, 사람들은 굳이 더 돈을 벌려고 하기 보다 자기가 갖고 있는 자원을 공짜로 contribute  하고 그 대가로 "주목과 영향력"을 즐길 것이다.  소셜미디어는 " Attention, Influence " 를 외부의 세계에 수치화하여 보여주는 "올바른" 방법이 있다면, 돈이 아니어도 사람들이 자신의 자원을 기꺼이 내놓을 동기를 제공할 수 있다는 사실을 보여준다. 비너스 프로젝트가 황당한 아이디어가 아니라는 생각이 들기 시작한다.

Social Media 의 성장과 함께 " Quntification " " Metrics" " Analytics " 가 지구적 keyword 가 되고 " 영향력" 을 측정하는 방법들이 정교해지고 있다.   머지않아 좀더 정확하고 올바를 방법이 나올거다.

트위터에서 가장 눈에 뜨이는 수치적 지표는 팔로워수다.  그랬더니 트위터 팔로우 수를 늘려주는 사이트가 생기고 자동 맞팔을 통해 팔로우수를 늘려준다고 하니, 측정의 단위가 사람들의 행동에 어떤 영향을 미치는지 참 흥미로운 사례다. Social Media 의 Reputation 을 제대로 catch 하여 외부에 보여줄 수 있는 Metrics 가 언제쯤 나올까 ? 그 시기는 아이러니하게도 그 Metrics 가 얼마나 돈이되는가에 달려 있을 것이다. Metrics 에서 제공하는 정보를 통해 돈을 벌 수 있다는 동기가 그 Metrics 의 발전을 일으킬거고, 그 Metrics 는 돈과 교환하지 않고 나의 자원 ( 재능과 시간 ) 을  세상에 기부하게 하는 동기를 강화시킬 것이다.  그 동기는 이 세상을 비너스 프로젝트가 꿈꾸는 자원 중심 사회로의 이행을 가능하게 하지 않을까 ?

페이스북 스토리를 다룬 데이비드 핀처 감독의 영화 트레일러. Zuckerberg 역은 Jessie Eisenberg.  안철수 대표님 영화도 만들어 달라 ! 달라 !

 팔로우 숫자가 많아지면 누가 나를 팔로하는지 내가 누구를 팔로하고 있는지 알수가 없다. 편리한 app.

(1)매너있는 트위터리안이 되고 싶을 때, 내가 맞팔안해준 나의 팔로우 리스트를 훑어보자.
 http://friendorfollow.com/ 
서로 맞팔하는 친구들과 나를 팔로하지만 내가 맞팔안해준 팬들로 구분해서 리스트를 보여준다.   한번씩 들어가서 나를 팔로해준 사람 중 connect 안돼 있는 사람들을 확인해본다.

2. 언팔해 버릴테야
http://manageflitter.com/run.php  내가 팔로하고 있는 사람들 중 시간이 지나면 좀 언팔하고 싶은 트위터들이 생긴다.  내게 맞팔해주지 않는 리스트를 죽 체크한 후 한번에 언팔할 수 있다..  untweeps : 내가 follow 하는 트위터 중 활동이 없는 트위터 리스트를 보여준다.  일정 기간동안 트윗을 하지 않은 리스트를 보여주고 클릭 죽 한 다음에 한번에 언팔할 수 있다. 

3. 내가 뭘 잘못했나 ? 누가 나를 언팔로우 했는지 궁금하다면 이걸 써보자.
 http://who.unfollowed.me/lite
나를 unfollow 한 트위터의 list 와 나한테 맞팔해주지 않는 트위터 리스트를 보여준다.

• Unfollower : @unfollowr 를 follow 하기만 하면 누군가 나를 unfollow 했을 때 DM 으로 소식을 알려준다.

 

 

Contents를 여러 Social Media 에 동시에 올리기 쉽게 하고 schedule 관리 외에 click, view 등의 analytics 를 제공하고, monitoring 기능을 제공하는 SMC tool 들이 소개되고 있다. 얼릉 하나 만들어야지.

1. ObjectiveMarketer helps manage posts, analytics, and customer-engagement programs across multiple channels and creates custom landing pages for social media assets.
2. BuddyMedia extends advertising campaigns into the social media space, helps manage content across multiple platforms, and provides real-time social media analytics to large-scale community marketers and their agency partners.
3. Vitrue links multiple Facebook communities, manages accounts, and provides reporting and analytics tools as well as a suite of applications that allow brands to better manage, moderate, schedule, and automatically publish across Facebook and Twitter.
   
   Vitrue has also garnered a fair amount of online press recently as a result of its Facebook Fan and Twitter Follower valuation estimators, which have prompted many digital-marketer tweets and retweets hungry for data points regarding estimated valuation and return on investment of social-engagement programs.
4. Ripple6 helps companies implement their business strategy in social media with social-networking software that offers content management and real-time insights, all in one social hub.
5. Spredfast helps companies manage and schedule social media campaigns via one software dashboard across multiple social networks, including Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, and Flickr, and various blogging platforms. It also gathers data to help measure the activity, reach, and engagement levels resulting from earned-media programs.
6. TubeMogul allows users to upload and distribute video to the top video and social-networking sites, such as Vimeo, Crackle, Revver, Dailymotion, and YouTube, while vastly simplifying the task of tracking video-views data, ratings, and other key statistics—all of which are warehoused and exportable in the upper-tier paid version of the service.
7. CoTweet is the leader in Twitter workflow, editorial calendar management, and tweet scheduling. It enables community-engagement teams to easily manage multiple Twitter accounts by offering rich, collaborative workflow, such as tweet assignments, notes, scheduling, and on-duty status. Other features are co-tagging, Twitter search, and integrated reporting and measurement.
8. HootSuite is another text-publishing tool that allows teams to manage multiple accounts and offers features such as the ability to assign and schedule tweets. HootSuite also offers analytics features, including graphs that show traction of tweets and URLs, as well as larger trending information. It works across various other social networks, including Facebook, WordPress, LinkedIn, etc. 

원문은 여기.

추가로 9.  socialtalk.

Ouput 이 아니라 Impact, Outcome 으로 측정하는 것이 중요. 트윗의 결과로 일어나는 measurable key actions : RT, Reply, 트위터에 포함된 링크 방문자수로 engagement level 을 측정한다.
1. Retweets : 나의 message를 Retweet 한다는 것은 내가 말하고자 하는 바를 "좋아한다" , 다른 이에게 읽히고 싶다는 뜻으로 가장 주요한 PI다. 트위터의 RT 를 확인하려면 1) 아래 그림처럼 트위터의 Retweet 링크를 확인해 보든가 2) 트위터 서치나 구글 실시간 search 에서 RT@<트위터 네임> 를 검색하면 된다.

2. @<트위터 네임> 혹은 DM:  당신에게 reply 하거나 DM 을 보낸다면, 나의 말에 적어도 신경을 쓰고 있다 혹은 나와 two-way 로 서로 얘기하고 있다고 볼 수 있다. Engagement 의 척도가 된다.

3. 트위터에 포함된 링크 방문자 수 : Twitter는 종종 Blog 나 website 와 연동되어 운용된다.  event page 나 회사 announcement, 신제품 소개 page 링크가 들어있는 트윗을 가끔 혹은 종종 날리게 되고 이 때 그 page UV 를 check 해보면 실제로 당신의 follower 들이 당신의 twit 에 얼마나 신경을 쓰고 있는지 확인 가능하다.

follower 수가 만단위를 넘어간다면, RPM ( Number of Retweets per thousand followers ), APM ( At Reply per thousand followers ), VPM ( visit to the link per thousand followers ) 으로 단순한 갯수보다 %를 활용해서 당신의 follower 들과 engagement level 을 tracking 해 볼수 있다. 그러나 twitter 에서 이 %는 대부분 아주 낮은 편이다.

Addtionals

4. List 와 Number of Followers : 내가 몇명에게 list 되고 있는가는 몇명이 나를 follow 하고 있는 가와 함께 사용될 때 유용한 reach 의 측정수단이 된다.  follower 수가 늘어난다고 해서 그들이 당신의 말에 귀를 기울이고 소통하고 있다고 확신할 수는 없다. listed 의 숫자와 follower 수를 기본으로 위의 세가지 metrics, 당신의 메세지를 RT 하는지, 당신에게 말을 거는지, 당신이 포스트한 링크를 클릭하는지 측정하라.

5. Share of Voice at Twitter and Perception:  당신의 브랜드 혹은 이름이 twitter search에서 언급되는 횟수.  그러나 횟수만으로는 output 을 measure 하는 것이고, mention 에서 드러나는 " perception " 의 trend 를 보는 것이 유의미하다. 위의 네 가지 처럼  data at your fingertip 이 아니다. 일정 기간동안 twitter search 에서 당신에 대해 어떤 말들이 오고가는지 key word 와 perception 을 파악하는 qualatitive research 가 필요하다. 이부분도 얼마안가 검색엔진이나 다른 서비스가 해결해 줄거라고 생가되지만 현재로서는 그다지 정확도 높은 자동분석 tool은 찾지 못했다. 

의미가 있을까 싶지만, twitter 담당자가 놀고 있는지 열심히 하고 있는지 확인하기 위해서 level of twitter acitivity 를 측정하는 경우도 있다.  당신의 twit수/RT 수/reply 수다.Output 이라기 보단 input에 가깝지만,   http://xefer.com/twitter/jryu_bm  를 이용하면 아래와 같이 멋지게 보여준다. 실제로 KPI 를 만들 때는 Benchmark 를 찾는 것이 중요하다. Peer 가 될 수도 있고, Best case 가 될수도 있다.  

1. Engagement  : RT, At Reply ( incl DM ), Number of Visit to Links

2. Reach : Number of Followers / Listed

3. Share of Voice ( Buzz at Twitter ) :  Number of metions about you vs competitor / % of positive vs negative / % of the key messages vs total mentions

1. 3D cool!  http://twitter.trauma2u.com  2. 단어 쉽게 편집.  http://worditout.com 3. 모 이런것도 http://www.tocloud.com/.

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